朝活ネットワーク名古屋20200406

『対応力でうまくいく!中国人観光客への接客術

ビジネスホテルで11年間フロントスタッフとして勤務し、一万人以上の外国人観光客の接客をした著者の経験をもとに『机上の空論』に終わらない、現場で働くスタッフにわかりやすく、実践できる中国人観光客への接客ノウハウ・伝わるコミュニケーション術をご紹介します。 『対応力』を評価され、在職中に3期連続おもてなしマイスターに選出されました。 モットーは『お客様も従業員も笑顔になる接客』。

  • ホテルで働いた11年の間に実際にお客様から良く頂いた疑問や問い合わせ
  • 訪日外国人の中で最も多い中国人観光客ならではの行動やトラブル
  • それらにどのように対応し何を準備することで効率的な対応が出来るようになったか
今回のコロナウイルスの感染拡大を受けて、日本の観光業界は大打撃を受けました。 ・今回のような時を乗り越える対応力、ピンチをチャンスに変えていく方法 それから、 ・ホテルスタッフしか知らないホテルの裏話 等、インバウンド対応やホテルにまつわるお話を、実際にあったエピソードや事件(!?)を交えてインバウンド接客に特別興味のない方にも分かりやすく楽しくお話させて頂きます。